Politique de retours

En vigueur au 27 avril 2026 — Dernière mise à jour le 5 mai 2026

La présente politique précise les modalités d'exercice du droit de rétractation, les conditions de retour des produits, le traitement des remboursements, ainsi que les garanties légales applicables aux produits défectueux. Elle complète l'article 8 des Conditions Générales de Vente.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L.221-23 à L.221-25 du Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, le Client peut utiliser le formulaire-type de rétractation reproduit en annexe des CGV, ou notifier sa décision par toute déclaration dénuée d'ambiguïté à : Yggdra CBD — Jonathan WECKERLE EI, 54 rue de la Barre, 95880 Enghien-les-Bains, ou par email à contact@yggdra.shop.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28-5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

Sont notamment concernés :

les sachets de fleurs et de résines de chanvre dont le scellé d'origine a été ouvert ;
les flacons d'huile dont le sceau d'inviolabilité a été retiré ou rompu.

L'ouverture du seul colis d'expédition (carton Colissimo) ne fait pas perdre au Client son droit de rétractation, dès lors que le scellé du produit lui-même demeure intact.

Conditions de retour

Pour les produits non exclus du droit de rétractation, le retour doit respecter les conditions suivantes :

les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, scellé d'origine intact, dans un état permettant leur recommercialisation ;
le Client est responsable des pertes de valeur résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien (article L.221-23 du Code de la consommation).

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le Client procède comme suit :

notifier sa rétractation à Yggdra CBD à contact@yggdra.shop avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant son numéro de commande ;
informer Yggdra CBD du retour pour obtenir l'adresse de retour précise ;
expédier le colis à l'adresse communiquée, soigneusement emballé, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de la rétractation, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

Yggdra CBD recommande au Client d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, afin de pouvoir prouver la date d'envoi en cas de litige.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants où Yggdra CBD les prend en charge intégralement :

produit défectueux ou non conforme à la commande ;
erreur d'expédition imputable à Yggdra CBD.

Remboursement

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, Yggdra CBD rembourse au Client la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison aller standard, dans un délai de quatorze (14) jours à compter :

soit de la date de récupération du bien retourné par Yggdra CBD ;
soit de la date à laquelle le Client a fourni la preuve d'expédition du bien (par exemple un récépissé de dépôt en bureau de poste) ;

la première de ces deux dates étant retenue.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, à savoir par carte bancaire via VivaWallet, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

Les frais supplémentaires éventuellement choisis par le Client lors de la commande (livraison express, par exemple) ne sont remboursés qu'à hauteur du tarif de la livraison standard.

Garanties légales applicables aux produits

Indépendamment du droit de rétractation, le Client bénéficie des garanties légales suivantes, qui s'appliquent pendant deux ans à compter de la délivrance du bien :

Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation)

Yggdra CBD est tenu de livrer un bien conforme au contrat. En cas de défaut de conformité, le Client peut, à son choix et conformément aux articles L.217-9 et suivants, demander la réparation ou le remplacement du bien. Si ces solutions sont impossibles, ne peuvent être mises en œuvre dans un délai de trente jours, ou occasionnent un inconvénient majeur pour le Client, celui-ci peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement intégral.

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Le Client peut également invoquer la garantie des vices cachés pour les défauts non apparents au moment de la vente qui rendent le bien impropre à son usage. Cette garantie peut être mise en œuvre dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice (article 1648 du Code civil).

L'encadré complet relatif à ces deux garanties figure à l'article 9 des CGV.

Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d'un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la commande, le Client est invité à contacter Yggdra CBD à contact@yggdra.shop dans les meilleurs délais, en joignant des photographies du produit concerné et de son emballage.

Yggdra CBD prend alors en charge les frais de retour et propose au Client, conformément à la garantie légale de conformité, le choix entre la réparation, le remplacement ou, à défaut, le remboursement intégral du produit. Aucun délai contractuel restrictif n'est opposé au Client : la garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

Réclamations

Pour toute réclamation relative à une commande, le Client peut contacter Yggdra CBD par email à contact@yggdra.shop. Yggdra CBD s'engage à apporter une première réponse dans un délai de 48 heures ouvrées.

En cas d'absence de réponse satisfaisante, le Client consommateur peut recourir à la médiation de la consommation conformément à l'article 11 des CGV (CNPM Médiation Consommation).